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受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

供电服务考试题目

积极应用（）等技防措施，加强线路负荷、设备故障等运行情况的监测与分析，防范配电线路故障引发森林草原火灾。

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以下（）属于供电服务关键指标。

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接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

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对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系。

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风力超过（）级时，禁止砍剪高出或接近带电线路的树木。

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供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

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受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户

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严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

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运检单位应参与用户接入的查勘、供电方案确定及设计审查，并参加接入工程现场验收。原则上用户接入需采用( )作业方式。

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根据（），自动生成主动巡视工单，并自动推送给班所开展巡视。

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供电服务考试题目

受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

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积极应用（）等技防措施，加强线路负荷、设备故障等运行情况的监测与分析，防范配电线路故障引发森林草原火灾。

A. 一二次融合断路器

B. 接地选线

C. 隔离开关

D. 远传图像视频

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以下（）属于供电服务关键指标。

A. 客户投诉率

B. 客户满意度

C. 业扩服务时限达标率

D. 95598工单处理及时率

E. 平均抢修时长

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接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

A. 易操作

B. 可闭锁

C. 具有明显断开点

D. 可开断故障电流

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对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系。

A. 15

B. 45

C. 120

D. 180

点击查看答案

风力超过（）级时，禁止砍剪高出或接近带电线路的树木。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

点击查看答案

供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

A. 对

B. 错

点击查看答案

受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

点击查看答案

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

A. 互联网+

B. 网上国网

C. 营业窗口

D. 全渠道

点击查看答案

运检单位应参与用户接入的查勘、供电方案确定及设计审查，并参加接入工程现场验收。原则上用户接入需采用( )作业方式。

A. 不停电

B. 停电

C. 计划

点击查看答案

根据（），自动生成主动巡视工单，并自动推送给班所开展巡视。

A. 巡视周期

B. 设备状态评价结果

C. 历史故障信息

D. 电网异常运行事件

E. 气象台预报预警

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