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供电服务考试题目

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

A、3个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、9个工作日

答案：C

供电服务考试题目

申诉时限要求，地市公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

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运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电( )。

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有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用( )作业方式。

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针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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（），是实现配电网运行监视和控制的自动化系统，具备配电数据采集与监制系统、故障处理、分析应用及与相关应用系统互连等功能，主要由配电自动化系统主站、配电自动化系统子站（可选）、配电自动化终端和通信网络等部分组成。

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同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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地市公司（）负责贯彻执行配网运检管理制度、技术标准和反事故措施，负责制定相关实施细则；负责制定工单驱动业务实施细则。

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供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

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坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，强化（）建设、（）运维、智能化管控，打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

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合并后的工单处理完毕后，只需回复（回访）主单。

题目内容

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单选题

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供电服务考试题目

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

A、3个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、9个工作日

答案：C

相关题目

申诉时限要求，地市公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

点击查看答案

运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电( )。

A. 质量

B. 稳定性

C. 可靠性

D. 服务水平

点击查看答案

有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用( )作业方式。

A. 停电

B. 不停电

C. 计划

D. 临时

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A. 查询咨询

B. 意见

C. 建议

D. 投诉

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A. 配电自动化系统

B. 配电自动化

C. 调度支持系统

D. 95598支持系统

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同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

A. 对

B. 错

点击查看答案

地市公司（）负责贯彻执行配网运检管理制度、技术标准和反事故措施，负责制定相关实施细则；负责制定工单驱动业务实施细则。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

点击查看答案

供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

A. 抢修队伍实时

B. 车辆人员轨迹

C. 配网故障抢修进展

点击查看答案

A. 标准化精益化

B. 规范化精益化

C. 标准化高效化

D. 规范化高效化

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合并后的工单处理完毕后，只需回复（回访）主单。

A. 对

B. 错

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（ ）内开展一次回访。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。