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供电服务考试题目

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各级领导应带头遵守安全生产规章制度，按照“（）”原则，组织开展职责范围内的反违章工作，督促落实相关工作要求。

A、分层管理

B、谁主管、谁负责

C、安全第一

D、负责人制

答案：B

供电服务考试题目

供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

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（）负责研判停电影响范围，形成停电影响用户清单，并报送至国网客服中心。

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不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

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省公司设备部（配网管理部门）应制定（）求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。

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省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

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故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出（）内容，初步判断故障原因及类型。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求试点推进95598非抢修工单直派，探索非抢修工单直派地市工作，构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。

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各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置( )、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。

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现场抢修服务行为应符合《国家电网公司供电服务规范》要求，抢修指挥、抢修技术标准、安全规范、物资管理等应按照国网运检部、国调中心等相关专业管理部门颁布的标准执行。

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通过计划管控工单对配网检修计划进行全过程管控，包括可靠性预算式管控、（）、计划执行及计划后评估等多个环节。

题目内容

(

单选题

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供电服务考试题目

各级领导应带头遵守安全生产规章制度，按照“（）”原则，组织开展职责范围内的反违章工作，督促落实相关工作要求。

A、分层管理

B、谁主管、谁负责

C、安全第一

D、负责人制

答案：B

相关题目

供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

A. 对

B. 错

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（）负责研判停电影响范围，形成停电影响用户清单，并报送至国网客服中心。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

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不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 30

B. 60

C. 120

D. 180

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省公司设备部（配网管理部门）应制定（）求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。

A. 工单驱动业务规范

B. 工单流程规范

C. 业务流程设计

D. 系统开发需求

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省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出（）内容，初步判断故障原因及类型。

A. 关键

B. 主要

C. 部分

D. 全部

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置( )、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。

A. 温度

B. 湿度

C. 温湿度

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A. 对

B. 错

点击查看答案

通过计划管控工单对配网检修计划进行全过程管控，包括可靠性预算式管控、（）、计划执行及计划后评估等多个环节。

A. 现场勘查

B. 计划平衡

C. 方案优化

D. 计划录入

E. 停电通知

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