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供电服务考试题目

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低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

A、5、10、10、15

B、5、15、15、20

C、5、10、15、20

D、5、15、10、20

答案：D

供电服务考试题目

对系统中已标识（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

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（）是电力系统安全稳定运行的基础。

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（）应由有本专业工作经验、熟悉工作范围内的设备情况、熟悉本规程，并经工区（车间，下同）批准的人员担任，名单应公布。

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国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

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接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合，按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

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加快营配末端融合，要配合“低压综合服务网格”建设进度，促进（）协同工作机制，构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级供电服务指挥响应体系，实现营配资源统一调配。

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根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

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供电服务考试题目

低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

A、5、10、10、15

B、5、15、15、20

C、5、10、15、20

D、5、15、10、20

答案：D

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A. 欠费停电

B. 故障停电

C. 违约停电

D. 窃电停电

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（）是电力系统安全稳定运行的基础。

A. 1000V及以上

B. 合理的电网结构

C. 10000V及以上

D. 10000V以上

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（）应由有本专业工作经验、熟悉工作范围内的设备情况、熟悉本规程，并经工区（车间，下同）批准的人员担任，名单应公布。

A. 工作监护人

B. 工作票签发人

C. 专责监护人

D. 工作负责人

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国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

A. 对

B. 错

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接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

A. 易操作

B. 可闭锁

C. 具有明显断开点

D. 可开断故障电流

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A. 对

B. 错

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A. 客户经理与设备主人

B. 抢修人员与设备主人

C. 客户经理与配网调控值班员

D. 抢修人员与配网调控值班员

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根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

A. 对

B. 错

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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A. 无政策依据

B. 线索不全导致无法调查核实

C. 反映情况与事实不符等投诉不属实的

D. 回访不满意

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回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

A. 工单反馈结果不符

B. 有力证据

C. 实际未恢复送电

D. 工单填写不规范

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