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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发( )工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单

A、投诉

B、查询咨询

C、举报

D、业务申请

答案：A

供电服务考试题目

加强管理和利用新技术是解决电网建设周期较长问题的有效辅助手段。

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开闭所一般都有来自不同变电站或同一变电站不同10kV母线的两路或多路（）的可靠电源，能为用户提供双电源，以确保重要用户的可靠供电。

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运检单位应做好( )记录，登记气象条件、巡视人、巡视日期、巡视范围、设备名称等，记录发现的缺陷（隐患）情况、缺陷（隐患）类别、通道情况、交叉跨越变动情况以及外部因素影响情况等，明确初步处理意见。

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供电服务指挥中心负责现场设备运维检修、抢修工作的具体开展。

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对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

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2022年要建立常态化季节性线路通道清理机制，推进易覆冰地区差异化改造，加大融冰装置配置力度，提升配网抗冰能力。强化政企协同，促请地方政府完善电力设施防汛建设标准，督促“生命线”用户落实外电源和自备应急电源配置标准。

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客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

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发展提升型城市配电网全面改造非标准接线，大幅压降无联络、无转供线路，缩短供电半径，针对重点区域、重要用户开展抗灾能力提升差异化设计，标准化设备在新增配电设备中占比不低于（）%。

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移动作业终端功能开发无需考虑移动应用数据安全。

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故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的（）、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

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单选题

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供电服务考试题目

当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发( )工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单

A、投诉

B、查询咨询

C、举报

D、业务申请

答案：A

相关题目

加强管理和利用新技术是解决电网建设周期较长问题的有效辅助手段。

A. 对

B. 错

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开闭所一般都有来自不同变电站或同一变电站不同10kV母线的两路或多路（）的可靠电源，能为用户提供双电源，以确保重要用户的可靠供电。

A. 相互联络

B. 相互独立

C. 同方向

D. 互供

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A. 巡视

B. 缺陷

C. 隐患

D. 故障

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供电服务指挥中心负责现场设备运维检修、抢修工作的具体开展。

A. 对

B. 错

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A. 姓名

B. 致电号码

C. 客户编号

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A. 对

B. 错

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客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 90

B. 92

C. 94

D. 95

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移动作业终端功能开发无需考虑移动应用数据安全。

A. 对

B. 错

点击查看答案

故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的（）、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A. 故障停电

B. 电能质量

C. 充电设施故障

D. 非电力故障

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