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供电服务考试题目

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触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

A、意见

B、查询咨询

C、举报

D、投诉

答案：D

供电服务考试题目

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

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客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

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供电服务指挥中心应加强明察暗访发现的（）的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

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配电网设备缺陷分为哪（）三类。

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接入分布式电源的配电网线路，系统侧宜采用（　　）重合闸方式。

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低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

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在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（），不得随意合并工单。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求依托供电服务指挥系统，全面加强配电网运行监测，开展配电设备运行分析和专项治理，建立“一个故障，多维度分析、先措施、后工程、闭环监督”的标准化运行专题分析机制。

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的透明化。

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知识采集应根据（）选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。

题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

A、意见

B、查询咨询

C、举报

D、投诉

答案：D

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 5分钟

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供电服务指挥中心应加强明察暗访发现的（）的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

A. 典型问题

B. 异常数据

C. 典型差错

D. 其他事项

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配电网设备缺陷分为哪（）三类。

A. 危急缺陷

B. 严重缺陷

C. 一般缺陷

D. 紧急缺陷

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接入分布式电源的配电网线路，系统侧宜采用（　　）重合闸方式。

A. 检无压三相

B. 检同期三相

C. 调检无压单相

D. 检同期单相

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A. 5、10、10、15

B. 5、15、15、20

C. 5、10、15、20

D. 5、15、10、20

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在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（），不得随意合并工单。

A. 核对

B. 调查

C. 核实

D. 核查

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A. 对

B. 错

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的透明化。

A. 对

B. 错

点击查看答案

知识采集应根据（）选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。

A. 知识类型

B. 知识来源

C. 适用范围

D. 知识用途

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