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供电服务考试题目

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针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A、查询咨询

B、意见

C、建议

D、投诉

答案：ABC

供电服务考试题目

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

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涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。

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应组织召开“收心会”“安全日”等活动，做好（），提高全员安全意识。

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任何情况下严禁“约时”停电和送电。

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合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

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配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与变电、营销、信通、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段），原则上按以下进行分界：（二）低压配电线路：与营销专业以表箱进线固定螺栓向线路延伸( )公分处为分界点，分界点前所辖线路属配网运维。

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太阳能光伏发电系统一般由（）组成。

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地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电信息。

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建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准，促进人员工作（）的提升。

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配变变压器容量小，一般在800kVA及以下。

题目内容

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多选题

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供电服务考试题目

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A、查询咨询

B、意见

C、建议

D、投诉

答案：ABC

相关题目

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 60

B. 180

C. 120

D. 180

点击查看答案

涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。

A. 国网客服中心

B. 省客服中心

C. 各地市单位

D. 工单处理单位

点击查看答案

应组织召开“收心会”“安全日”等活动，做好（），提高全员安全意识。

A. 应急预演

B. 事故警示

C. 疫情防控

D. 安全禁令教育

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任何情况下严禁“约时”停电和送电。

A. 对

B. 错

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合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

点击查看答案

太阳能光伏发电系统一般由（）组成。

A. 光伏组件

B. 升压斩波器

C. 逆变器

D. 控制器

点击查看答案

地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电信息。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准，促进人员工作（）的提升。

A. 效益质量

B. 效益品质

C. 效率质量

D. 效率品质

点击查看答案

配变变压器容量小，一般在800kVA及以下。

A. 对

B. 错

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