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客户服务工作应遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围内开展。

A、国家

B、行业

C、企业

D、个人

答案：ABC

供电服务考试题目

供电服务指挥体系支撑系统建设的要求是深度融合运检、营销、调控等相关专业数据，做到配电网全设备、全业务的实时在线监视和管控，实现营配信息和业务的（）。

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故障报修类型分为（）类。

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已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的10千伏线路N-1通过率是95%。

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工作中，遇雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应下令停止工作。

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地市公司要明确设备管理部门、供电服务指挥中心和供电服务班组（所）三者在各项业务流程中的职责定位和关系。

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国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。

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安全工器具使用前，应检查确认绝缘部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。

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用电服务需求-欠费复电登记95598 服务申请工单，（）应在2h内，完成接单转派或退单。

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供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

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供电服务考试题目

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多选题

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供电服务考试题目

客户服务工作应遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围内开展。

A、国家

B、行业

C、企业

D、个人

答案：ABC

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供电服务指挥体系支撑系统建设的要求是深度融合运检、营销、调控等相关专业数据，做到配电网全设备、全业务的实时在线监视和管控，实现营配信息和业务的（）。

A. 智能化

B. 自动化

C. 在线化

D. 信息化

点击查看答案

故障报修类型分为（）类。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

点击查看答案

已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

A. 普通

B. 一般

C. 特殊

D. 紧急

点击查看答案

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的10千伏线路N-1通过率是95%。

A. 对

B. 错

点击查看答案

工作中，遇雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应下令停止工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

地市公司要明确设备管理部门、供电服务指挥中心和供电服务班组（所）三者在各项业务流程中的职责定位和关系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

点击查看答案

安全工器具使用前，应检查确认绝缘部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。

A. 对

B. 错

点击查看答案

用电服务需求-欠费复电登记95598 服务申请工单，（）应在2h内，完成接单转派或退单。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

点击查看答案

供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

A. 主动巡视工单

B. 计划管控工单

C. 服务风险预警工单

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