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供电营业厅的服务功能包括：（）等

A、收费

B、告示

C、引导

D、洽谈

答案：ABCD

供电服务考试题目

国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在( )个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在( )个工作日内完成审核并归档。

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10kV 配电网应采用（），架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

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配网计划停电应尽量安排在生活用电高峰时段停电。

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一个用户的中压用电设备或配变，无论接在同一或分别接在不同线路，若电能计量点只有一个，则为一个中压用户统计单位。

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合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

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全量停电信息采集途径包括：（）等系统。

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当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

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服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。

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把电力负荷与供电可靠性的要求相结合，以及中断供电后将会对政治、经济及社会生活所造成损失或影响的程度进行区分，可以把电力负荷分为（）级。

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故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

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供电营业厅的服务功能包括：（）等

A、收费

B、告示

C、引导

D、洽谈

答案：ABCD

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国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在( )个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在( )个工作日内完成审核并归档。

A. 3；5

B. 3；7

C. 5；5

D. 5；7

点击查看答案

10kV 配电网应采用（），架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

A. 过流、速断保护

B. 过电压保护

C. 电流延时速断保护

D. 零序电流保护

点击查看答案

配网计划停电应尽量安排在生活用电高峰时段停电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

一个用户的中压用电设备或配变，无论接在同一或分别接在不同线路，若电能计量点只有一个，则为一个中压用户统计单位。

A. 对

B. 错

点击查看答案

合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

全量停电信息采集途径包括：（）等系统。

A. 调度自动化

B. 配电自动化

C. 用电信息采集

D. 稽查监控系统

点击查看答案

当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

A. 对

B. 错

点击查看答案

服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。

A. 对

B. 错

点击查看答案

把电力负荷与供电可靠性的要求相结合，以及中断供电后将会对政治、经济及社会生活所造成损失或影响的程度进行区分，可以把电力负荷分为（）级。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A. 对

B. 错

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