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培训内容应结合培训对象的业务能力和岗位要求进行，主要内容应包括（）等。

A、括相关法律法规

B、基础理论知识

C、规范

D、规程

E、操作技能

答案：ABCDE

供电服务考试题目

主动抢修分析是针对（）等情况进行分析。

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采用多分段单联络接线模式，中压架空配电网正常运行时线路开环运行，每条线路最大负荷只能达到线路最大载流量的（）。

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倒闸操作是指电气设备由一种状态转入另一种状态。

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配网运营管控管理模块包括（）。

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不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

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已开工的设备停电工作因故不能按期竣工的，原则上应终止工作，恢复送电，如确实无法恢复，应在（）向调控部门申请办理延期手续，不得擅自延期。

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配电网应具有科学的网架结构、必备的容量裕度、适当的转供能力、合理的装备水平和必要的（）、智能化水平，以提高供电保障能力、应急处置能力、资源配置能力。

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配电自动化是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。

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当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

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针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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供电服务考试题目

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多选题

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供电服务考试题目

培训内容应结合培训对象的业务能力和岗位要求进行，主要内容应包括（）等。

A、括相关法律法规

B、基础理论知识

C、规范

D、规程

E、操作技能

答案：ABCDE

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主动抢修分析是针对（）等情况进行分析。

A. 抢修总体情况

B. 各环节平均耗时与最大耗时

C. 抢修区域分布

D. 故障设备类型分布

E. 故障原因分布

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采用多分段单联络接线模式，中压架空配电网正常运行时线路开环运行，每条线路最大负荷只能达到线路最大载流量的（）。

A. 30%

B. 50%

C. 75%

D. 80%

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倒闸操作是指电气设备由一种状态转入另一种状态。

A. 对

B. 错

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配网运营管控管理模块包括（）。

A. 配网设备状态管控

B. 设备综合评价

C. 配网运检风险预警

D. 主动处置工单

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不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

A. 对

B. 错

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已开工的设备停电工作因故不能按期竣工的，原则上应终止工作，恢复送电，如确实无法恢复，应在（）向调控部门申请办理延期手续，不得擅自延期。

A. 工期未过半前

B. 原定批准竣工时间前至少2h

C. 实际竣工时间前至少2h

D. 开工后2h内

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配电网应具有科学的网架结构、必备的容量裕度、适当的转供能力、合理的装备水平和必要的（）、智能化水平，以提高供电保障能力、应急处置能力、资源配置能力。

A. 数字化高效化

B. 数字化自动化

C. 数据化自动化

D. 数据化高效化

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配电自动化是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

A. 服务申请

B. 查询咨询

C. 业务咨询

D. 业务申请

点击查看答案

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A. 投诉

B. 意见

C. 业务申请

D. 举报

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