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工单驱动业务以（）三类主动工单的发起、执行、跟踪、督办为抓手。

A、运维

B、检修

C、抢修

D、服务

答案：ABC

供电服务考试题目

根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）（）工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

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依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的（）。

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运检单位应重点加强配网故障分析，提出整改措施，故障信息应及时录入相关信息系统。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

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不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

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运检单位审核接入方案时，应开展供电能力评估，用户供电方式不得影响配网设备安全可靠运行。

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应加强完善用户产权分界点隔离措施，预防因( )问题引发森林草原火灾问题。

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产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

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供电服务考试题目

工单驱动业务以（）三类主动工单的发起、执行、跟踪、督办为抓手。

A、运维

B、检修

C、抢修

D、服务

答案：ABC

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根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

A. 对

B. 错

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）（）工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

A. 预警

B. 巡视

C. 检修

D. 抢修

点击查看答案

依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的（）。

A. 范围

B. 区域

C. 时间

点击查看答案

运检单位应重点加强配网故障分析，提出整改措施，故障信息应及时录入相关信息系统。

A. 对

B. 错

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 主动抢修工单

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

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不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 四

B. 五

C. 120

D. 180

点击查看答案

运检单位审核接入方案时，应开展供电能力评估，用户供电方式不得影响配网设备安全可靠运行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

应加强完善用户产权分界点隔离措施，预防因( )问题引发森林草原火灾问题。

A. 电网侧

B. 用户侧

C. 设备

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产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

A. 对

B. 错

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