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因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

A、信息错误

B、信息缺失

C、无客户有效信息

D、表计损坏

答案：ABC

供电服务考试题目

增量配电网原则上指220千伏及以下电压等级电网和220（330）千伏及以下电压等级工业园区（经济开发区）等局域电网。

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参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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线路带电作业时，重合闸应（　　）。

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变压器中性点装设消弧线圈的目的是（　　）。

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配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

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同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见（建议）工单。

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地（市）公司营销部负责制定（）等业务的工作标准。

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涉及省直属单位的工单，由（）接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。

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（）每年应开展不少于1次家族性缺陷认定会，对运检单位上报的家族性缺陷进行集中审查，最终确定家族性缺陷上报对象。

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供电服务考试题目

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多选题

)

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供电服务考试题目

因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

A、信息错误

B、信息缺失

C、无客户有效信息

D、表计损坏

答案：ABC

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增量配电网原则上指220千伏及以下电压等级电网和220（330）千伏及以下电压等级工业园区（经济开发区）等局域电网。

A. 对

B. 错

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参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

A. 竣工资料

B. 设计图

C. 消防报告

D. 验收申请

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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A. 无政策依据

B. 线索不全导致无法调查核实

C. 反映情况与事实不符等投诉不属实的

D. 回访不满意

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线路带电作业时，重合闸应（　　）。

A. 投单重

B. 投三重

C. 改时限

D. 按工作要求投退

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变压器中性点装设消弧线圈的目的是（　　）。

A. 提高电网电压水平

B. 限制变压器故障电流

C. 补偿电网接地电容电流

D. 灭弧

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配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

A. 对

B. 错

点击查看答案

同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见（建议）工单。

A. 对

B. 错

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地（市）公司营销部负责制定（）等业务的工作标准。

A. 客户服务受理

B. 业扩报装

C. 配电抢修

D. 用采运维

E. 装表接电

点击查看答案

涉及省直属单位的工单，由（）接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。

A. 省营销服务中心

B. 地市供电服务指挥中心

C. 省公司营销部

D. 国网客服中心

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（）每年应开展不少于1次家族性缺陷认定会，对运检单位上报的家族性缺陷进行集中审查，最终确定家族性缺陷上报对象。

A. 地市公司运检部

B. 省公司设备部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心

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