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供电服务考试题目

题目内容

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多选题

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电压互感器的停电操作应( )。

A、考虑进行二次电压切换

B、拉开高压侧隔离开关,然后取下低压侧熔丝

C、在电压互感器与其高压侧隔离开关之间验电接地

D、取下低压侧熔丝,然后拉开高压侧隔离开关

答案：ACD

供电服务考试题目

系统主站可以支持多种时钟源，应优先采用（）对时。

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因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。

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故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

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自动形成配网特殊巡视工单，提醒事先做好预防措施，降低电网风险。

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客户诉求升级率指客户升级投诉至( )数占95598业务量比例。

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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抢修人员在到达故障现场确认故障点后（）内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。

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通过主动运维、主动巡视、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

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根据配网巡视及现场作业等数据，实现对配网巡视工作的多维度监测与分析，发现巡视作业中存在的超期巡视及人员承载力等问题，综合各类因素形成差异化巡视周期，推动巡视模式由“周期+计划”向“问题+任务”转变，辅助提高日常运维作业的成效。

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（）负责及时开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，形成技术分析报告

题目内容

(

多选题

)

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供电服务考试题目

电压互感器的停电操作应( )。

A、考虑进行二次电压切换

B、拉开高压侧隔离开关,然后取下低压侧熔丝

C、在电压互感器与其高压侧隔离开关之间验电接地

D、取下低压侧熔丝,然后拉开高压侧隔离开关

答案：ACD

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系统主站可以支持多种时钟源，应优先采用（）对时。

A. 北斗

B. GPS

C. SNTP

D. 终端

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因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。

A. 对

B. 错

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故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

自动形成配网特殊巡视工单，提醒事先做好预防措施，降低电网风险。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户诉求升级率指客户升级投诉至( )数占95598业务量比例。

A. 外部渠道

B. 12398

C. 市长热线

D. 新闻平台

E. 网络平台

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 5

B. 7

C. 10

D. 15

点击查看答案

抢修人员在到达故障现场确认故障点后（）内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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通过主动运维、主动巡视、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

点击查看答案

（）负责及时开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，形成技术分析报告

A. 运检部

B. 运检单位

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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