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配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（）、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

A、变电

B、营销

C、信通

D、输电

答案：ABC

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故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

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落实疫情防控（）工作要求，严格出入登记、测温、消毒等防护措施，确保实现“零伤亡、零感染”年度安全目标。

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就地型重合器式馈线自动化包括三种应用模式，其中，自适应综合型馈线自动化当线路结构、运行方式发生变化时，无需调整定值，可有效减轻运维压力，在B、C、D类架空线路宜优先选择自适应综合型馈线自动化.

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合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

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服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。

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工单驱动业务模式突出主动服务理念，提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

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抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

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严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定月计划、日安排，做到“一停多用”。

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在山火易发期间应延长巡视周期，及时消除树线矛盾及可燃、易燃物隐患。

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供电服务考试题目

配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（）、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

A、变电

B、营销

C、信通

D、输电

答案：ABC

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故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

A. 对

B. 错

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落实疫情防控（）工作要求，严格出入登记、测温、消毒等防护措施，确保实现“零伤亡、零感染”年度安全目标。

A. 两个到位

B. 三个到位

C. 四个到位

D. 五个到位

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就地型重合器式馈线自动化包括三种应用模式，其中，自适应综合型馈线自动化当线路结构、运行方式发生变化时，无需调整定值，可有效减轻运维压力，在B、C、D类架空线路宜优先选择自适应综合型馈线自动化.

A. 对

B. 错

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合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

A. 对

B. 错

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服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。

A. 对

B. 错

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工单驱动业务模式突出主动服务理念，提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。

A. 对

B. 错

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

A. 对

B. 错

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严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定月计划、日安排，做到“一停多用”。

A. 对

B. 错

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在山火易发期间应延长巡视周期，及时消除树线矛盾及可燃、易燃物隐患。

A. 对

B. 错

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