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供电服务考试题目

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通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，全面提升（）。

A、配电网运营效率效益

B、客户服务水平

C、供电可靠性

D、企业核心竞争力

答案：ABD

供电服务考试题目

可靠性管理工作范围应覆盖公司系统所有供电区域（包括县级供电企业管辖区域），实现全口径管理。

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运检单位在配网验收时要有完整的设计资料，包括（）等。

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运用（），可以实现对配网终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况进行管控治理。

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的中压配电网网架结构标准化率是90%。

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投运前信息主要包括（）、型式试验报告、入网专业检测报告、交接试验报告、安装验收记录、新（扩，改）建工程图纸、竣工资料等纸质和电子版资料及自动化终端、通讯设备运维软件，使用说明。

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依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。

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涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。

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供电服务指挥中心负责公开电网资源可开放容量信息和业扩流程进展信息，实现10千伏供电方案辅助设计和低压供电方案生成

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客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

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统计展示通过（）等渠道的故障报修工单，可通过现场视频、车辆轨迹、终端定位等方式掌握抢修人员抢修进度、抢修服务等情况，具备支撑预警、督办功能。

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多选题

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供电服务考试题目

通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，全面提升（）。

A、配电网运营效率效益

B、客户服务水平

C、供电可靠性

D、企业核心竞争力

答案：ABD

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可靠性管理工作范围应覆盖公司系统所有供电区域（包括县级供电企业管辖区域），实现全口径管理。

A. 对

B. 错

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运检单位在配网验收时要有完整的设计资料，包括（）等。

A. 初步设计

B. 施工图及设计变更文件

C. 设计审查文件

D. 竣工图

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运用（），可以实现对配网终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况进行管控治理。

A. 配网二次运检工单

B. 计划作业管控工单

C. 业扩全过程管控工单

点击查看答案

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的中压配电网网架结构标准化率是90%。

A. 对

B. 错

点击查看答案

投运前信息主要包括（）、型式试验报告、入网专业检测报告、交接试验报告、安装验收记录、新（扩，改）建工程图纸、竣工资料等纸质和电子版资料及自动化终端、通讯设备运维软件，使用说明。

A. 设备台账

B. 招标技术规范

C. 工作票

D. 出厂试验报告

点击查看答案

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。

A. 业务受理人员

B. 工单处理人员

C. 专职管理人员

D. 分管领导

点击查看答案

涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。

A. 国网客服中心

B. 省客服中心

C. 各地市单位

D. 工单处理单位

点击查看答案

供电服务指挥中心负责公开电网资源可开放容量信息和业扩流程进展信息，实现10千伏供电方案辅助设计和低压供电方案生成

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

统计展示通过（）等渠道的故障报修工单，可通过现场视频、车辆轨迹、终端定位等方式掌握抢修人员抢修进度、抢修服务等情况，具备支撑预警、督办功能。

A. 95598热线电话

B. 政府部门

C. 微信

D. 以上全不对

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