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供电服务考试题目

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建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“一站式”管理，（）兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。

A、纵向管控

B、横向协同

C、纵向协同

D、横向管控

答案：AB

供电服务考试题目

深化业扩全流程监控，加强业扩全流程实时管控，建立（）小时预约办电机制。

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计量装置包括中压计量装置和低压计量装置。

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EMS故障状态监测主要用于快速查找故障点；故障处理主要是故障区域自动判断、指示与自动隔离；故障消除后迅速恢复供电功能。

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供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，（）发布信息。

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入380V。

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国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

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故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

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以下（）属于供电服务关键指标。

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各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，( )内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。

对故障停电，分析（）等信息。

题目内容

(

多选题

)

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供电服务考试题目

建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“一站式”管理，（）兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。

A、纵向管控

B、横向协同

C、纵向协同

D、横向管控

答案：AB

相关题目

深化业扩全流程监控，加强业扩全流程实时管控，建立（）小时预约办电机制。

A. 5*8

B. 7*24

C. 5*24

D. 7*8

点击查看答案

计量装置包括中压计量装置和低压计量装置。

A. 对

B. 错

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EMS故障状态监测主要用于快速查找故障点；故障处理主要是故障区域自动判断、指示与自动隔离；故障消除后迅速恢复供电功能。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，（）发布信息。

A. 7日内

B. 10日内

C. 及时

D. 20内

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入380V。

A. 8kW及以下

B. 8～600kW

C. 8～400kW

D. 400～6000kW

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

A. 对

B. 错

点击查看答案

以下（）属于供电服务关键指标。

A. 客户投诉率

B. 客户满意度

C. 业扩服务时限达标率

D. 95598工单处理及时率

E. 平均抢修时长

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A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

点击查看答案

对故障停电，分析（）等信息。

A. 停电研判准确性

B. 故障原因

C. 自动化设备动作情况

D. 停电区域

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