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当验明检修的低压配电线路、设备确已无电压后，防止反送电的措施有（）

A、所有相线和零线接地并短路

B、绝缘遮蔽

C、在断开点加锁、悬挂“禁止合闸，有人工作！”的标示牌。

D、在断开点加锁、悬挂“禁止分闸！”的标示牌。

答案：ABC

供电服务考试题目

可以用断、接空载线路的方法使两电源解列或并列

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发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？

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（）在接到申诉申请后，审核通过的提交（）营销部审核归档。

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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

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建设工单驱动业务管理新模式是提升（）的主要举措。

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全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用（）方式，提升停电信息发布效率及公信力。

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客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

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供电服务指挥中心深化运营工作应加强组织机构创新，在承接规定业务的同时，进一步精简组织机构，合并专业相近、业务联系紧密的班组，组建（）融合型班组，进一步加强专业协同和业务贯通。

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预计2025、2030年，电能终端能源消费比重达到（）以上。

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当知识不适用时，经（）审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。

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供电服务考试题目

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多选题

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供电服务考试题目

当验明检修的低压配电线路、设备确已无电压后，防止反送电的措施有（）

A、所有相线和零线接地并短路

B、绝缘遮蔽

C、在断开点加锁、悬挂“禁止合闸，有人工作！”的标示牌。

D、在断开点加锁、悬挂“禁止分闸！”的标示牌。

答案：ABC

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可以用断、接空载线路的方法使两电源解列或并列

A. 对

B. 错

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发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？

A. 工单填写不规范

B. 回复结果违反政策法规

C. 工单填写内容与回复（回访）结果不一致且基层单位未提供有效证明材料

D. 客户对证明材料有异议，客户要求合理的

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（）在接到申诉申请后，审核通过的提交（）营销部审核归档。

A. 地市公司

B. 省营销服务中心

C. 省公司

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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

A. 配网管理部门

B. 供电服务指挥中心

C. 营销管理部门

D. 调度管理部门

E. 营销服务中心

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建设工单驱动业务管理新模式是提升（）的主要举措。

A. 配网精益管理水平

B. 供电服务水平

C. 配网数字化转型

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全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用（）方式，提升停电信息发布效率及公信力。

A. 电话

B. 报纸

C. 短信

D. 微信

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客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心深化运营工作应加强组织机构创新，在承接规定业务的同时，进一步精简组织机构，合并专业相近、业务联系紧密的班组，组建（）融合型班组，进一步加强专业协同和业务贯通。

A. 多专业

B. 多技术

C. 跨专业

D. 跨技术

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预计2025、2030年，电能终端能源消费比重达到（）以上。

A. 20%

B. 25%

C. 30%

D. 35%

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当知识不适用时，经（）审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。

A. 营销部

B. 设备部

C. 调控中心

D. 专业管理部门

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