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供电服务考试题目

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判断题

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客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

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因青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，符合重要服务事项报备第四类报备范围。

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( )属于营销类停送电信息。

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当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

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（），主要实现配电网数据采集与监控等基本功能和分析应用等扩展功能，为调度运行、生产运维及故障抢修指挥服务。

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在人才方面，供电服务指挥体系队伍建设的要求是培养专业化（）人才。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求停电信息主动告知服务，实现计划停复电信息预通知主动推送，故障停电信息系统快速生成，“点对点”精准推送到户。

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国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

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配电网年度计划是停电工作开展的基础，运检部门、营销部门应综合考虑全年新（改、扩）建工程、业扩报装工程编制年度检修计划，由调控机构进行综合平衡并于年底之前发布。

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配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在( )内向国网客服中心报送故障停送电信息。

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供电服务考试题目

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(

判断题

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供电服务考试题目

客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

A、对

B、错

答案：A

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客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

A. 1分钟

B. 2分钟

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D. 5分钟

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因青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，符合重要服务事项报备第四类报备范围。

A. 对

B. 错

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( )属于营销类停送电信息。

A. 客户窃电

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当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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（），主要实现配电网数据采集与监控等基本功能和分析应用等扩展功能，为调度运行、生产运维及故障抢修指挥服务。

A. 配电自动化系统

B. 配电自动化系统主站

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在人才方面，供电服务指挥体系队伍建设的要求是培养专业化（）人才。

A. 复合型

B. 综合型

C. 技术型

D. 应用型

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求停电信息主动告知服务，实现计划停复电信息预通知主动推送，故障停电信息系统快速生成，“点对点”精准推送到户。

A. 对

B. 错

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国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

配电网年度计划是停电工作开展的基础，运检部门、营销部门应综合考虑全年新（改、扩）建工程、业扩报装工程编制年度检修计划，由调控机构进行综合平衡并于年底之前发布。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在( )内向国网客服中心报送故障停送电信息。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 30分钟

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