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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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判断题

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属于客户内部故障时，坐席人员向客户说明供用电双方产权维护责任，请客户自行找有证的社会电工处理。若客户无法排除故障并请求帮助时，供电企业可提供有偿服务。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

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交叉跨越各种（）等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意

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进行线路施工作业（或站内工作）前，应严格执行工作许可制度，必须在得到供电公司调控机构当值调控员的工作许可指令后才能开始工作。

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运检单位应定期开展分布式电源运行情况分析，重点加强( )偏差、谐波、三相不平衡等电能质量指标监测，发现异常及时通知营销部门督促客户整改。

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地市、县公司相关部门按照专业管理职责，开展停送电信息编译工作并报送至国网95598业务支持系统，各专业对编译、录入的停送电信息准确性负责。

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95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

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省公司接到地市公司申诉申请后3个工作日内进行审核。

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（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

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单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发（）到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

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根据电网异常运行事件、配电设备缺陷信息、预安排检修任务，综合设备运行情况、带电作业力量结合现场不停电作业开展条件等信息，安排停电（不停电）作业，生成主动检修工单。

题目内容

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判断题

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供电服务考试题目

属于客户内部故障时，坐席人员向客户说明供用电双方产权维护责任，请客户自行找有证的社会电工处理。若客户无法排除故障并请求帮助时，供电企业可提供有偿服务。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. 对

B. 错

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交叉跨越各种（）等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意

A. 线路

B. 铁路

C. 公路

D. 河流

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进行线路施工作业（或站内工作）前，应严格执行工作许可制度，必须在得到供电公司调控机构当值调控员的工作许可指令后才能开始工作。

A. 对

B. 错

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运检单位应定期开展分布式电源运行情况分析，重点加强( )偏差、谐波、三相不平衡等电能质量指标监测，发现异常及时通知营销部门督促客户整改。

A. 电流

B. 电压

C. 功率

D. 相位

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地市、县公司相关部门按照专业管理职责，开展停送电信息编译工作并报送至国网95598业务支持系统，各专业对编译、录入的停送电信息准确性负责。

A. 对

B. 错

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95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

A. 对

B. 错

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省公司接到地市公司申诉申请后3个工作日内进行审核。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

A. 地市公司

B. 省营销服务中心

C. 省公司

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单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发（）到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

A. 主动运维工单

B. 主动抢修工单

C. 主动检修工单

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A. 对

B. 错

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