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恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

供电服务指挥中心负责监控高压新装与增容平均办电时间，以及（）的时长。

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在线路故障跳闸后,调控员下达巡线指令时,应明确是否为( )

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在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

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运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电( )。

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故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

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运检单位应每周开展隐患的统计、分析和报送工作，及时掌握隐患消除情况和产生原因，采取针对性措施。

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故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，（）。

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配网指挥要具备支撑指挥人员可视化管控抢修过程，根据需要协调抢修人员和物资，并对超时工单进行督办。

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根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的树障、雷击、外力破坏、季节性鸟害等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。

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工单驱动业务以（）三类主动工单的发起、执行、跟踪、督办为抓手。

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(

判断题

)

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供电服务考试题目

恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

A、对

B、错

答案：A

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供电服务指挥中心负责监控高压新装与增容平均办电时间，以及（）的时长。

A. 供电方案答复

B. 设计文件审核

C. 中间检查

D. 竣工检验

E. 装表接电环节

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在线路故障跳闸后,调控员下达巡线指令时,应明确是否为( )

A. 紧急巡线

B. 故障巡线

C. 带电巡线

D. 全线巡线

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在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

A. 营销部

B. 生产技术部

C. 客服中心

D. 配网抢修指挥班

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运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电( )。

A. 质量

B. 稳定性

C. 可靠性

D. 服务水平

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故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

A. 地（市）客服中心

B. 省客服中心

C. 国网客服中心

D. 国网营销部

点击查看答案

运检单位应每周开展隐患的统计、分析和报送工作，及时掌握隐患消除情况和产生原因，采取针对性措施。

A. 对

B. 错

点击查看答案

故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，（）。

A. 消除事故根源

B. 缩小故障停电范围

C. 减少故障损失

D. 防止事故扩大

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配网指挥要具备支撑指挥人员可视化管控抢修过程，根据需要协调抢修人员和物资，并对超时工单进行督办。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的树障、雷击、外力破坏、季节性鸟害等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。

A. 对

B. 错

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工单驱动业务以（）三类主动工单的发起、执行、跟踪、督办为抓手。

A. 运维

B. 检修

C. 抢修

D. 服务

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