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供电服务考试题目
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统一数据规范和业务流程,打造配电数字化班组,推进配电业务在线化、作业移动化、信息透明化、支撑智能化,提高服务管控能力、响应速度和处理效率,优化配电班组作业模式和设备管理模式。

A、对

B、错

答案:A

供电服务考试题目
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )、等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8168-c07f-52a228da6005.html
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地下配电室在地面设有通风口的,应采取( )及防倒灌措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-46d0-c07f-52a228da6011.html
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报装趋势分析,是基于营销业务数据,对高压新装、增容和减容销户情况进行分析,掌握新装增容、减容销户的用户及容量构成情况和变化趋势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cf88-c07f-52a228da602a.html
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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动方案中工作思路是坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,全力服务优化营商环境,通过开展供电服务指挥中心(配网调控中心)(以下简称供电服务指挥中心)深化运营专项活动,夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务,推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务,构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系,全面提升配电网运营效率效益和客户服务水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c7b8-c07f-52a228da6017.html
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加强可靠性( )管控,定期下达可靠性管理年度停电时户数目标,结合季节作业特点,制定季度、月度时户数预算并实行监督管控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-2f60-c07f-52a228da6006.html
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主动运维分析是针对巡检计划发布情况、执行情况、巡视质量、作业得分、缺陷发现、缺陷消缺、( )等情况进行综合分析展示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-4ea0-c07f-52a228da6014.html
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对配电网的基本要求主要是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5e40-c07f-52a228da600c.html
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“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-69f8-c07f-52a228da6004.html
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客户服务指挥管理模块包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-7d80-c07f-52a228da6004.html
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报修工单在归档前各个环节都能合并。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cf88-c07f-52a228da6016.html
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供电服务考试题目
题目内容
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判断题
)
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供电服务考试题目

统一数据规范和业务流程,打造配电数字化班组,推进配电业务在线化、作业移动化、信息透明化、支撑智能化,提高服务管控能力、响应速度和处理效率,优化配电班组作业模式和设备管理模式。

A、对

B、错

答案:A

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供电服务考试题目
相关题目
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )、等信息。

A. 联系方式

B. 故障现象

C. 客户感知

D. 回访情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8168-c07f-52a228da6005.html
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地下配电室在地面设有通风口的,应采取( )及防倒灌措施。

A. 防雨

B. 防火

C. 防雷

D. 防洪

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-46d0-c07f-52a228da6011.html
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报装趋势分析,是基于营销业务数据,对高压新装、增容和减容销户情况进行分析,掌握新装增容、减容销户的用户及容量构成情况和变化趋势。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cf88-c07f-52a228da602a.html
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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动方案中工作思路是坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,全力服务优化营商环境,通过开展供电服务指挥中心(配网调控中心)(以下简称供电服务指挥中心)深化运营专项活动,夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务,推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务,构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系,全面提升配电网运营效率效益和客户服务水平。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c7b8-c07f-52a228da6017.html
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加强可靠性( )管控,定期下达可靠性管理年度停电时户数目标,结合季节作业特点,制定季度、月度时户数预算并实行监督管控。

A. 目标式

B. 预算式

C. 销户式

D. 阶段式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-2f60-c07f-52a228da6006.html
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主动运维分析是针对巡检计划发布情况、执行情况、巡视质量、作业得分、缺陷发现、缺陷消缺、( )等情况进行综合分析展示。

A. 缺陷立项

B. 缺陷验收

C. 消缺闭环

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-4ea0-c07f-52a228da6014.html
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对配电网的基本要求主要是()。

A. 供电的持续性、可靠性、合格的电能质量和运行的经济性等

B. 供电的连续性、合理性、合格的电能质量和运行的经济性等

C. 供电的连续性、可靠性、及格的电能质量和运行的经济性等

D. 供电的连续性、可靠性、合格的电能质量和运行的经济性等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5e40-c07f-52a228da600c.html
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“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

A. 24、3

B. 24、5

C. 48、5

D. 48、3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-69f8-c07f-52a228da6004.html
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客户服务指挥管理模块包括( )。

A. 非抢工单管理

B. 重要服务事项报备

C. 业扩全流程监视督办

D. 可开放容量分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-7d80-c07f-52a228da6004.html
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报修工单在归档前各个环节都能合并。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cf88-c07f-52a228da6016.html
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