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供电服务考试题目

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各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。12398等外部渠道转办的客户诉求、公司巡视办转办的客户诉求及营销服务舆情都由省（市）公司录入，各单位参照95598客户诉求业务流程处理。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

抢修人员到达现场后，发现由于电器设备质量导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、( )巡视五类，运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

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具备遥控条件的开关宜采用( )操作；就地操作时优先采用配电自动化终端侧电动操作。

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带电作业过程中，禁止摘下（）

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建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“一站式”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务（），实现一口对外、分工协作、内转外不转。

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信（）告知。

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运检单位应采用（）等方式提高重要用户、大中型小区供电可靠性。

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故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。

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故障抢修工单的接单分理部门为（）。

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供电服务指挥中心负责开展配电自动化系统运行指标统计、分析和发布。

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供电服务考试题目

各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。12398等外部渠道转办的客户诉求、公司巡视办转办的客户诉求及营销服务舆情都由省（市）公司录入，各单位参照95598客户诉求业务流程处理。

A、对

B、错

答案：B

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抢修人员到达现场后，发现由于电器设备质量导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

A. 对

B. 错

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A. 监察性

B. 隐患

C. 缺陷

D. 事故

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具备遥控条件的开关宜采用( )操作；就地操作时优先采用配电自动化终端侧电动操作。

A. 遥控

B. 就地

C. 电动

D. 手动

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带电作业过程中，禁止摘下（）

A. 绝缘服或绝缘披肩

B. 绝缘袖套

C. 绝缘鞋

D. 绝缘防护用具

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A. 管控能力

B. 响应速度

C. 处理效率

D. 客户满意度

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信（）告知。

A. 广泛

B. 重点

C. 点对点

D. 全量

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运检单位应采用（）等方式提高重要用户、大中型小区供电可靠性。

A. 中压单电源供电

B. 中压双电源供电

C. 低压互备

D. 应急接口

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故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。

A. 对

B. 错

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故障抢修工单的接单分理部门为（）。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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供电服务指挥中心负责开展配电自动化系统运行指标统计、分析和发布。

A. 对

B. 错

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