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95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

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10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。

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申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

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运用（），可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。

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到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。

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因青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，符合重要服务事项报备第四类报备范围。

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配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备（）。

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尚未开展第三、第四类作业项目的单位应在连续从事第一、第二类作业项目满两年人员中择优选择作业人员，经国网公司实训基地专项培训并取得相应资格证书者，方可开展第三、第四类作业项目。

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对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

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遵循PMS3.0架构，基于电网资源业务中台，完成供电服务指挥系统中台化改造工作，会大幅度提升各类工单基础数据融合程度，进一步提升工单的准确性和业务管控能力。

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供电服务考试题目

95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。

A、对

B、错

答案：B

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

点击查看答案

10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。

A. 对

B. 错

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申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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运用（），可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。

A. 停电计划管理

B. 计划作业管控工单

C. 业扩全过程管控工单

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到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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因青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，符合重要服务事项报备第四类报备范围。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备（）。

A. 同步储备

B. 同步设计

C. 同步施工

D. 同步调试

E. 同步投运。

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尚未开展第三、第四类作业项目的单位应在连续从事第一、第二类作业项目满两年人员中择优选择作业人员，经国网公司实训基地专项培训并取得相应资格证书者，方可开展第三、第四类作业项目。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

点击查看答案

遵循PMS3.0架构，基于电网资源业务中台，完成供电服务指挥系统中台化改造工作，会大幅度提升各类工单基础数据融合程度，进一步提升工单的准确性和业务管控能力。

A. 对

B. 错

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