未经值班调度员许可，任何单位和个人不得擅自改变其调度管辖设备状态。对危及人身和设备安全的情况按厂站规程处理，但在改变设备状态前应向值班调度员汇报。

A. 省营销服务中心

B. 地市供电服务指挥中心

C. 省公司营销部

D. 国网客服中心

A. 对

B. 错

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

A. 对

B. 错

A. 设备台账错误

B. 拓扑关系错误

C. 采集数据

D. 客户信息错误

A. 投诉

B. 意见

C. 业务申请

D. 举报

A. 30

B. 60

C. 120

D. 180

A. 经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B. 工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C. 工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D. 客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

A. 对

B. 错

A. 主动巡视工单

B. 运行风险预警工单

C. 服务风险预警工单