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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视.

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

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导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于（）缺陷。

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供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调（）参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。

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全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用（）方式，提升停电信息发布效率及公信力。

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生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

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优化完善配电业务管理体制机制，转变管理模式和工作方式，培育（）人才队伍，全面提升配电专业化管理水平和技术能力

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

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骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

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公司所属各级配网管理部门应建立不定期培训制度，制定培训目标和年度培训计划，针对性开展岗位培训和技能培训，确保培训工作质量和效果。

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的综合电压合格率是99.998%。

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供电服务考试题目

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判断题

)

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供电服务考试题目

配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视.

A、对

B、错

答案：B

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

A. 3个工作日

B. 5个工作日

C. 7个工作日

D. 9个工作日

点击查看答案

导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于（）缺陷。

A. 一般

B. 严重

C. 危急

D. 以上都不是

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供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调（）参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。

A. 抢修人员

B. 车辆

C. 管理人员

D. 物资

点击查看答案

全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用（）方式，提升停电信息发布效率及公信力。

A. 电话

B. 报纸

C. 短信

D. 微信

点击查看答案

生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

A. 对

B. 错

点击查看答案

优化完善配电业务管理体制机制，转变管理模式和工作方式，培育（）人才队伍，全面提升配电专业化管理水平和技术能力

A. 知识型

B. 技能型

C. 创新型

D. 分析型

点击查看答案

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

点击查看答案

骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

公司所属各级配网管理部门应建立不定期培训制度，制定培训目标和年度培训计划，针对性开展岗位培训和技能培训，确保培训工作质量和效果。

A. 对

B. 错

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的综合电压合格率是99.998%。

A. 对

B. 错

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