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供电服务考试题目

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改变传统简单粗放的配网管控模式，践行“不停电就是最好的服务”理念，变主动抢修为主动服务，进一步减少客户停电。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

各级配网管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从（）等环节管理流程。

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故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

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具备条件的（　　），宜设置备自投，提高供电可靠性。

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地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电信息。

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客户反映多个诉求时，应根据不同业务类型分别派发工单。

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电缆的（）又由内衬层、铠装层和外被层组成。

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深化服务质量监督，加强（）发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

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现场抢修服务行为应符合《国家电网公司供电服务规范》要求，抢修指挥、抢修技术标准、安全规范、物资管理等应按照国网运检部、国调中心等相关专业管理部门颁布的标准执行。

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根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的（）等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。

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结合“三项制度改革”等工作，不断推动（）。

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判断题

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供电服务考试题目

改变传统简单粗放的配网管控模式，践行“不停电就是最好的服务”理念，变主动抢修为主动服务，进一步减少客户停电。

A、对

B、错

答案：B

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各级配网管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从（）等环节管理流程。

A. 缺陷收集

B. 家族性缺陷判定

C. 家族性缺陷上报

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故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

具备条件的（　　），宜设置备自投，提高供电可靠性。

A. 开关站

B. 配电室

C. 环网单元

D. 分支箱

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地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电信息。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

客户反映多个诉求时，应根据不同业务类型分别派发工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电缆的（）又由内衬层、铠装层和外被层组成。

A. 防护层

B. 外护层

C. 内护层

D. 加固层

点击查看答案

深化服务质量监督，加强（）发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

A. 服务事件

B. 诉求工单

C. 明察暗访

D. 常态监督

点击查看答案

现场抢修服务行为应符合《国家电网公司供电服务规范》要求，抢修指挥、抢修技术标准、安全规范、物资管理等应按照国网运检部、国调中心等相关专业管理部门颁布的标准执行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的（）等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。

A. 树障

B. 雷击

C. 外力破坏

D. 季节性鸟害

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结合“三项制度改革”等工作，不断推动（）。

A. 工单业务化

B. 业务工单化

C. 工单价值化

D. 价值绩效化

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