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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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判断题

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故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

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抢修人员到达现场后，发现由于电器设备质量导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

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根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括设备重复停运、检修作业超时等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。

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其他停送电信息应提前1天向国网客服中心报送。

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地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作：

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加强业扩全流程实时管控，建立5*8小时预约办电机制，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。

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为职能管理部门提供决策支撑与考核建议，最终实现业务（）。

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受理客户服务申请后，如若是电能表异常业务，应在（）个工作日内处理。

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运检单位应在鸟害少发区线路及时安装防鸟装置，如防鸟刺、驱鸟器等。

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全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与（）协同联动。

题目内容

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判断题

)

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供电服务考试题目

故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

A. 电价

B. 收费标准

C. 服务流程

D. 服务程序

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抢修人员到达现场后，发现由于电器设备质量导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

其他停送电信息应提前1天向国网客服中心报送。

A. 对

B. 错

点击查看答案

地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作：

A. 负责本单位95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制

B. 负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作

C. 负责发布本单位95598业务相关分析报告，通报本单位供电服务情况

D. 负责组织开展本单位申诉、重要服务事项报备工作；组织本单位95598服务支持及信息系统支撑工作

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A. 对

B. 错

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为职能管理部门提供决策支撑与考核建议，最终实现业务（）。

A. 全流程闭环

B. 工单闭环

C. 穿透式管理

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受理客户服务申请后，如若是电能表异常业务，应在（）个工作日内处理。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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运检单位应在鸟害少发区线路及时安装防鸟装置，如防鸟刺、驱鸟器等。

A. 对

B. 错

点击查看答案

全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与（）协同联动。

A. 高压班组

B. 低压班组

C. 网格化运检班组

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