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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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判断题

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抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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落实“十四五”规划目标要求，借鉴世界一流城市配电网建设工作典型经验，结合城市特点及发展水平，按照国际领先、国际先进和发展提升三种类型，因城施策，高质量开展城市配电网建设实践。

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回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（）回访。

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

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电力负荷是指依法与供电企业建立供用电合同关系的电能消费者。

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抢修过程跟踪，不包括（）。

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开展（）与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

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（ )是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。

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省、市、县（）部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

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个人责任是指因供电公司领导责任导致的客户投诉

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判断题

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供电服务考试题目

抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

A、对

B、错

答案：B

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

落实“十四五”规划目标要求，借鉴世界一流城市配电网建设工作典型经验，结合城市特点及发展水平，按照国际领先、国际先进和发展提升三种类型，因城施策，高质量开展城市配电网建设实践。

A. 对

B. 错

点击查看答案

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（）回访。

A. 一次短信0

B. 一次电话

C. 三次电话

D. 三次短信

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力负荷是指依法与供电企业建立供用电合同关系的电能消费者。

A. 对

B. 错

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抢修过程跟踪，不包括（）。

A. 抢修人员工器具准备情况

B. 现场查勘情况

C. 故障处理情况

D. 恢复供电情况

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开展（）与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

A. 设备状态评价结果

B. 设备状态监测结果

C. 设备健康运行情况

D. 设备故障发生率

点击查看答案

（ )是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。

A. 波动

B. 摆动

C. 振荡

D. 突变

点击查看答案

省、市、县（）部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

A. 营销管理

B. 设备管理

C. 调度管理

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个人责任是指因供电公司领导责任导致的客户投诉

A. 对

B. 错

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