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供电服务考试题目

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供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警处置、整改。

A、对

B、错

答案：B

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服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。

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单个设备验收适用于单个设备更换，无需提交验收卡。

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严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

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供电服务指挥中心负责监控高压新装与增容平均办电时间，以及（）的时长。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中四项协同业务指的是业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策。

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故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

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运检单位应建立健全配网运维台帐和管理技术档案，积极应用各类( )手段管理设备台账和技术档案。

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（）负责开展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上报，实施家族缺陷排查治理工作

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强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（）。

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为保证配电自动化系统主站系统运行稳定可靠，其主要设备通常采用（　　）配置。

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供电服务考试题目

供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警处置、整改。

A、对

B、错

答案：B

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服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。

A. 对

B. 错

点击查看答案

单个设备验收适用于单个设备更换，无需提交验收卡。

A. 对

B. 错

点击查看答案

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

A. 互联网+

B. 网上国网

C. 营业窗口

D. 全渠道

点击查看答案

供电服务指挥中心负责监控高压新装与增容平均办电时间，以及（）的时长。

A. 供电方案答复

B. 设计文件审核

C. 中间检查

D. 竣工检验

E. 装表接电环节

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中四项协同业务指的是业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策。

A. 对

B. 错

点击查看答案

故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

A. 故障点

B. 故障原因

C. 故障时间

D. 故障现象

点击查看答案

运检单位应建立健全配网运维台帐和管理技术档案，积极应用各类( )手段管理设备台账和技术档案。

A. 数字化

B. 信息化

C. 智能化

D. 移动化

点击查看答案

（）负责开展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上报，实施家族缺陷排查治理工作

A. 运检部

B. 运检单位

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

点击查看答案

强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（）。

A. 信息化

B. 常态化

C. 规范化

D. 制度化

点击查看答案

为保证配电自动化系统主站系统运行稳定可靠，其主要设备通常采用（　　）配置。

A. 开放技术

B. 冗余技术

C. 互操作技术

D. 同步技术

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