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供电服务考试题目
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分布式电源并网状态监测基于智能电表停上电事件，研判分布式电源运行状态，防止电网停电时，分布式电源孤岛运行、反送潮流、危急抢修人员人身安全。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目
国网客服中心、各省公司于（ ）前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3730-c07f-52a228da6024.html
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10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c7b8-c07f-52a228da6005.html
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运输过程中，带电绝缘工具应装在专用工具袋、工具箱或专用工具车内，以防受潮和损伤。发现绝缘工具受潮或表面损伤、脏污时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cba0-c07f-52a228da6011.html
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第（三）类自然灾害报备，由省公司直接发布应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-d758-c07f-52a228da6024.html
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涉及省直属单位的工单，由（ ）接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5288-c07f-52a228da6008.html
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建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“一站式”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化（），压缩（），提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-94f0-c07f-52a228da6008.html
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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-69f8-c07f-52a228da6011.html
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（ ）负责及时开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，形成技术分析报告
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-42e8-c07f-52a228da6012.html
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控制策略由集中式控制，向集中控制与（）就地协同控制模式并存转变，传统保护配置和重合闸策略无法适应，设备状态实时监控要求高，极端天气、突发事件情况下配电网系统韧性下降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8550-c07f-52a228da6021.html
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故障停送电信息发（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
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供电服务考试题目

分布式电源并网状态监测基于智能电表停上电事件，研判分布式电源运行状态，防止电网停电时，分布式电源孤岛运行、反送潮流、危急抢修人员人身安全。

A、对

B、错

答案：A

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国网客服中心、各省公司于（ ）前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

A. 6月底

B. 7月底

C. 9月底

D. 11月底

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3730-c07f-52a228da6024.html
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10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c7b8-c07f-52a228da6005.html
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运输过程中，带电绝缘工具应装在专用工具袋、工具箱或专用工具车内，以防受潮和损伤。发现绝缘工具受潮或表面损伤、脏污时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cba0-c07f-52a228da6011.html
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第（三）类自然灾害报备，由省公司直接发布应用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-d758-c07f-52a228da6024.html
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涉及省直属单位的工单，由（ ）接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。

A. 省营销服务中心

B. 地市供电服务指挥中心

C. 省公司营销部

D. 国网客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5288-c07f-52a228da6008.html
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建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“一站式”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化（），压缩（），提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。

A. 专业协同

B. 管理链条

C. 专业水平

D. 管理层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-94f0-c07f-52a228da6008.html
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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-69f8-c07f-52a228da6011.html
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（ ）负责及时开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，形成技术分析报告

A. 运检部

B. 运检单位

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-42e8-c07f-52a228da6012.html
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控制策略由集中式控制，向集中控制与（）就地协同控制模式并存转变，传统保护配置和重合闸策略无法适应，设备状态实时监控要求高，极端天气、突发事件情况下配电网系统韧性下降。

A. 配电网

B. 微电网

C. 大电源

D. 分布式电网

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故障停送电信息发（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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