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对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

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故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

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因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

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供电服务指挥机构，对上接受省公司运检专业部门的业务指导，对下全面调配营配调服务资源，对服务过程开展质量监督。

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因工作调整或其他原因离岗6个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。

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一次设备停电检修时，应按照停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）顺序进行操作

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

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运检单位应加强配网通道的准入管理，严禁擅自搭挂占用通道资源

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95598业务支持系统中的（）、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入10kV。

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供电服务考试题目

对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

A、对

B、错

答案：B

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严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

A. 电价

B. 收费标准

C. 服务流程

D. 服务程序

点击查看答案

故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A. 国网客服中心

B. 省营销服务中心

C. 营销部

D. 供电服务指挥中心

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因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

A. 信息错误

B. 信息缺失

C. 无客户有效信息

D. 表计损坏

点击查看答案

供电服务指挥机构，对上接受省公司运检专业部门的业务指导，对下全面调配营配调服务资源，对服务过程开展质量监督。

A. 对

B. 错

点击查看答案

因工作调整或其他原因离岗6个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。

A. 对

B. 错

点击查看答案

一次设备停电检修时，应按照停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）顺序进行操作

A. 对

B. 错

点击查看答案

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

A. 对

B. 错

点击查看答案

运检单位应加强配网通道的准入管理，严禁擅自搭挂占用通道资源

A. 对

B. 错

点击查看答案

95598业务支持系统中的（）、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

A. 掉电记录

B. 停电信息

C. 服务申请

D. 意见工单

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入10kV。

A. 200～3000kW

B. 200～6000kW

C. 400～6000kW

D. 400～8000kW

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