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供电服务考试题目

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大风天气巡线，应沿线路下风侧前进，以免触及断落的导线。事故巡视应始终认为线路带电，保持安全距离。夜间巡线，应沿线路外侧进行。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。

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供电服务指标中，大部分业务都要实现在线化、移动化、智能化、（）。

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供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。

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主动抢修工单处理流程包括：（）。

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业务处理及时率指各省公司在规定时限内及时处理回复（从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间）的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

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改革发展实现新突破，业务布局、资本结构更加优化，管理体制、协同机制更加完善，市场化发展程度更高，打造（）金融新标杆。

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供电营业厅的服务方式包括：（）等

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所有吊物孔、没有盖板的孔洞、楼梯和平台，应装设不低于（）mm高的栏杆和不低于（）mm高的护板。

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主动检修工单要求系统实时同步现场勘查信息和两票信息，并在检修工作完成后对检修工作（）情况进行评价。

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供电服务考试题目

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(

判断题

)

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供电服务考试题目

大风天气巡线，应沿线路下风侧前进，以免触及断落的导线。事故巡视应始终认为线路带电，保持安全距离。夜间巡线，应沿线路外侧进行。

A、对

B、错

答案：B

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。

A. 客户申请环节

B. 业务受理环节

C. 办理环节归档后5个工作日内

D. 办理环节归档后7个工作日内

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供电服务指标中，大部分业务都要实现在线化、移动化、智能化、（）。

A. 便捷化

B. 数字化

C. 透明化

D. 信息化

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供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。

A. 对

B. 错

点击查看答案

主动抢修工单处理流程包括：（）。

A. 生成

B. 处理

C. 回复

D. 评价并归档

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业务处理及时率指各省公司在规定时限内及时处理回复（从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间）的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。

A. 对

B. 错

点击查看答案

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

A. 客户诉求

B. 客户意见

C. 客户评价

D. 满意度评价

点击查看答案

改革发展实现新突破，业务布局、资本结构更加优化，管理体制、协同机制更加完善，市场化发展程度更高，打造（）金融新标杆。

A. 电力

B. 能源

C. 碳交易

D. 低碳

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供电营业厅的服务方式包括：（）等

A. 面对面

B. 电话

C. 书面留言

D. 传真

点击查看答案

所有吊物孔、没有盖板的孔洞、楼梯和平台，应装设不低于（）mm高的栏杆和不低于（）mm高的护板。

A. 1000,100

B. 1050,100

C. 1000,105

D. 1050,105

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主动检修工单要求系统实时同步现场勘查信息和两票信息，并在检修工作完成后对检修工作（）情况进行评价。

A. 完成时限、工作内容

B. 完成质量、工作超时

C. 完成进度、工作方法

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