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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

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基于（），协同（），图形化展现人员、车辆轨迹等功能，综合工单报修点、抢修车辆位置、人员承载力等情况，实现抢修队伍科学调派。

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以下（）属于供电服务关键指标。

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运检单位应每周开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施

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抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过150分钟。

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就地操作时优先采用配电自动化终端侧电动操作

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申诉工作由国网公司组织开展或授权省公司开展。

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配电自动化归口管理部门是供电服务指挥中心。

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配电网功能形态由电力传输分配转向各类能源平衡配置，（）特征凸显，民生保供和应急保障要求不断提高，用户对高品质的电能质量、高可靠的供电保障需求更加强烈。

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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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供电服务考试题目

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

A、对

B、错

答案：A

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工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

A. 未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的

B. 未提供投诉处理依据的。

C. 违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

D. 其他经审核应回退的。

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基于（），协同（），图形化展现人员、车辆轨迹等功能，综合工单报修点、抢修车辆位置、人员承载力等情况，实现抢修队伍科学调派。

A. 电网资源业务中台

B. 电网GIS平台

C. 供电服务指挥系统

D. 配电自动化系统

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以下（）属于供电服务关键指标。

A. 客户投诉率

B. 客户满意度

C. 业扩服务时限达标率

D. 95598工单处理及时率

E. 平均抢修时长

点击查看答案

运检单位应每周开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施

A. 对

B. 错

点击查看答案

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过150分钟。

A. 对

B. 错

点击查看答案

就地操作时优先采用配电自动化终端侧电动操作

A. 对

B. 错

点击查看答案

申诉工作由国网公司组织开展或授权省公司开展。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电自动化归口管理部门是供电服务指挥中心。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电网功能形态由电力传输分配转向各类能源平衡配置，（）特征凸显，民生保供和应急保障要求不断提高，用户对高品质的电能质量、高可靠的供电保障需求更加强烈。

A. 平台化

B. 互动化

C. 数字化

D. 智能化

点击查看答案

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A. 天气原因

B. 客服专员责任

C. 系统原因

D. 不可抗力

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