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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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判断题

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配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

检修线路、设备停电，应把工作地段内所有可能来电的电源全部断开（任何运行中星形接线设备的中性点，应视为带电设备）。

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线路故障时,线路断路器未断开,此时( )。

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配网设备倒闸操作应严格遵守《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》有关规定，规范操作流程和内容，落实防误闭锁装置管理要求，杜绝误操作事故发生。

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低压故障指电力系统低压电气设备电压等级在（）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

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因（）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围

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故障报修业务是指国网客服中心通过（）电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

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供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调（）参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。

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热备用设备属于运用中的设备。

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报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

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供电服务考试题目

配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

A、对

B、错

答案：A

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检修线路、设备停电，应把工作地段内所有可能来电的电源全部断开（任何运行中星形接线设备的中性点，应视为带电设备）。

A. 对

B. 错

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线路故障时,线路断路器未断开,此时( )。

A. 应将该断路器隔离

B. 可对该断路器试送一次

C. 检查二次设备无问题后可以试送

D. 用母联断路器串带方式对断路器试送

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配网设备倒闸操作应严格遵守《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》有关规定，规范操作流程和内容，落实防误闭锁装置管理要求，杜绝误操作事故发生。

A. 对

B. 错

点击查看答案

低压故障指电力系统低压电气设备电压等级在（）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

A. 1千伏以上者

B. 1千伏及以上者

C. 1千伏以下者

D. 1千伏及以下者

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 疏忽

C. 差错

D. 其他

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因（）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围

A. 青苗赔偿

B. 停电损失

C. 家电赔偿

D. 建筑物损坏

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故障报修业务是指国网客服中心通过（）电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A. 95598

B. 12345

C. 10011

D. 12398

点击查看答案

供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调（）参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。

A. 抢修人员

B. 车辆

C. 管理人员

D. 物资

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热备用设备属于运用中的设备。

A. 对

B. 错

点击查看答案

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

A. 对

B. 错

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