45.一名乘客可以携带物品的重量不得超过( )千克。
A. 30
B. 25
C. 20
D. 0.15
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6.以下哪个车站不属于主题车站()?( )
A. 岗子村站
B. 新街口站
C. 鼓楼站
D. 绿博园站
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116.( )南京地铁线网票价按里程分段计价,起步价2元可乘5公里。
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102.( )音响信号,长声为3s,短声为1s,间隔为1s。重复鸣示时,须间隔3s以上。
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5.穿着工作制服搭乘地铁时,须()、(),注意仪态、举止文明。( )
A. 礼让乘客、坐下乘车
B. 先下后上、站立乘车
C. 礼让乘客、站立乘车
D. 先上后下、坐下乘车
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40.人工报点时对列车到、发、通过时刻的确认时机规定包括:出发时刻,以列车由车站前进启动后不再停车时为准,电话闭塞法时以列车()出清站台为准;通过时刻,以列车
()通过头端墙时为准。( )
A. 头部;最尾部
B. 头部;最前部
C. 尾部;最前部
D. 尾部;最尾部
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17.( )列车因故延误或者需要调整首末班车行车时间,应当通过媒体及时告知乘客和公众。
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22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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36.( )为杜绝乘客在轨道交通付费区内滞留等现象,凡乘客在本站进出时,储值票一律扣费2元。
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8.请举例说明如何减少售票亭交接班时对乘客服务的影响?
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