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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

题目内容

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判断题

)

140.( )行政途径是安全管理最直接、最权威、最稳定的途径。

A、正确

B、错误

答案：A

客运车站维护工（行车、票务、服务）

26.( )当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。

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22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

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12.车站在处理问题计次卡时,如果POST无法分析或者无任何信息显示,则接下来应做什么处理进行确认?

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18.对于乘客持伪造证件乘坐列车的,轨道交通经营单位可以给予什么样的处理?

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31.在本站进出的储值票(不考虑换乘优惠)扣费方式为( )

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43.( )车站只提供单程票发票,一卡通储值票应在购买/充值时索取。

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58.( )因车票原因造成乘客无法进站:属人为损坏原因,乘客须重新购票进站,原单程票直接回收。

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24.( )禁止利用个人专用地铁卡和AFC设备操作卡带人进出轨道交通付费区。

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56.( )行车值班员接到行调的通知,立即报告值班站长、驻站民警,通知相关岗位人员执行列车火灾应急预案,并广播通知乘客进行紧急疏散,将车站进出闸机设置为”紧急模式”状态。值班站长带领站务人员立即携带消防器材,前往站台与站台安全员先组织疏散后协助灭火。

7.绿博园站的主题名称是()。( )

题目内容

(

判断题

)

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

140.( )行政途径是安全管理最直接、最权威、最稳定的途径。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

26.( )当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

A. 　拖延、克制、沟通、妥协

B. 　倾听、交流、辩解、快捷

C. 　理解、克制、真诚、快捷

D. 　解释、申诉、交流、沟通

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12.车站在处理问题计次卡时,如果POST无法分析或者无任何信息显示,则接下来应做什么处理进行确认?

点击查看答案

18.对于乘客持伪造证件乘坐列车的,轨道交通经营单位可以给予什么样的处理?

点击查看答案

31.在本站进出的储值票(不考虑换乘优惠)扣费方式为( )

A. 　直接扣费2元

B. 　收取2元现金更新储值票

C. 　按车票对应折扣进行扣值

D. 　免费更新储值票,不扣值

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43.( )车站只提供单程票发票,一卡通储值票应在购买/充值时索取。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.( )因车票原因造成乘客无法进站:属人为损坏原因,乘客须重新购票进站,原单程票直接回收。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.( )禁止利用个人专用地铁卡和AFC设备操作卡带人进出轨道交通付费区。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.绿博园站的主题名称是()。( )

A. 　清风车站

B. 　环保车站

C. 　国防教育车站

D. 　创业车站

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