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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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单选题

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22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

A、　拖延、克制、沟通、妥协

B、　倾听、交流、辩解、快捷

C、　理解、克制、真诚、快捷

D、　解释、申诉、交流、沟通

答案：C

客运车站维护工（行车、票务、服务）

69.( )车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后,应妥善保管好余票,并应在AFC票务室清点,与当班客值进行交接,填写《客运值班员与售票员纸票交接登记簿》,且须单独填写《售票员结算单》,客运值班员核对后,双方签字确认。

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102.( )音响信号,长声为3s,短声为1s,间隔为1s。重复鸣示时,须间隔3s以上。

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92.( )乘客携带的物品重量不得超过20千克,长度和高度不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米。

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141.非运营时间,因检修施工、工程车开行需要开启隧道风机时,车站根据( )通知开启有关设备。

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12.以下哪一项属于有道文化中的运营愿景:( )

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77.值班站长亲自或指定胜任人员,根据车控室通知在站台填写路票,核对无误后交付司机,凭车站( )动车。

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139.( )逃生的时候,乘电梯极危险。

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73.( )优抚对象持本人《江苏省优抚对象抚恤补助证》在全线所有车站免费乘车。

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72.( )中国人民解放军、中国人民武装警察部队现役的军官(警官)、文职干部、士兵(义务兵、士官)和军队院校有军籍学员,在全线所有车站凭有效证件免费乘车。

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212.( )308.安检设备故障引起大客流时,安检人员立即通知车控室及公安民警,听从公安民警及车站人员指令采取手持安检仪或引导至其他安检点进行安检等措施,配合疏导客流,维持安检秩序。

题目内容

(

单选题

)

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

A、　拖延、克制、沟通、妥协

B、　倾听、交流、辩解、快捷

C、　理解、克制、真诚、快捷

D、　解释、申诉、交流、沟通

答案：C

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A. 正确

B. 错误

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102.( )音响信号,长声为3s,短声为1s,间隔为1s。重复鸣示时,须间隔3s以上。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.( )乘客携带的物品重量不得超过20千克,长度和高度不得超过1.8米,体积不得大于0.15立方米。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

141.非运营时间,因检修施工、工程车开行需要开启隧道风机时,车站根据( )通知开启有关设备。

A. 　电调

B. 　行调

C. 　环调

D. 　设调

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12.以下哪一项属于有道文化中的运营愿景:( )

A. 　建百年人文地铁,创都市交通新生活

B. 　成为城市交通最具服务影响力的人文地铁

C. 　驰载人文,身心直达

D. 　关注公众出行,践行人文服务,引领幸福生活

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77.值班站长亲自或指定胜任人员,根据车控室通知在站台填写路票,核对无误后交付司机,凭车站( )动车。

A. 　引导手信号

B. 　发车手信号

C. 　通过手信号

D. 　股道手信号

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139.( )逃生的时候,乘电梯极危险。

A. 正确

B. 错误

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73.( )优抚对象持本人《江苏省优抚对象抚恤补助证》在全线所有车站免费乘车。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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