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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

题目内容

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单选题

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30.服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的( )。

A、　有形性

B、　响应性

C、　保证性

D、　可靠性

答案：C

客运车站维护工（行车、票务、服务）

117.( )南京地铁单程票、纸票和计次卡,无折扣,不享受地铁消费累进优惠和换乘优惠。

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66.( )配发纸票时,应按票号从大号到小号进行配票,严禁跳号配票。

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111.生产经营单位应当( )从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程;并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。的从业人员有依法获得()的权利,并应当依法履行安全生产方面的义务。

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102.( )长、短款实行”长款上交、短款补足”的票务处理原则。

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132.车站的电扶梯系统不包含( )

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19.以下( )不属于车站的通信系统。

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80.地铁专用计次卡( ),超过有效期不可以续卡。

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6.请简述”首问负责制”的内容。

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13.单程票若人为损坏造成无法正常出站,该如何处理?

32.乘客未赶上地铁末班车,如何处理?

题目内容

(

单选题

)

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

30.服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的( )。

A、　有形性

B、　响应性

C、　保证性

D、　可靠性

答案：C

相关题目

117.( )南京地铁单程票、纸票和计次卡,无折扣,不享受地铁消费累进优惠和换乘优惠。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.( )配发纸票时,应按票号从大号到小号进行配票,严禁跳号配票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　教育和督促

B. 　教育和告知

C. 　教育和监督

D. 　培训和督促

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102.( )长、短款实行”长款上交、短款补足”的票务处理原则。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

132.车站的电扶梯系统不包含( )

A. 　电梯

B. 　自动扶梯

C. 　轮椅升降台

D. 　平台电梯

点击查看答案

19.以下( )不属于车站的通信系统。

A. 　行车调度电话

B. 　公务电话

C. 　广播

D. 　公用电话

点击查看答案

80.地铁专用计次卡( ),超过有效期不可以续卡。

A. 　不挂失、不退卡

B. 　可挂失、不退卡

C. 　可挂失、可退卡

D. 　不挂失、可退卡

点击查看答案

6.请简述”首问负责制”的内容。

点击查看答案

13.单程票若人为损坏造成无法正常出站,该如何处理?

32.乘客未赶上地铁末班车,如何处理?

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