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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

题目内容

(

简答题

)

12.请简述易人、易地、易性的具体涵义。

答案：答:1)易人处理:必要时,交给其他站务人员处理;2)易地处理:将乘客请到房间内或僻静处处置,给乘客留面子;3)易性处理:原则性和灵活性有机结合。

客运车站维护工（行车、票务、服务）

19.以下哪项属于南京地铁使用的非营销类纸质车票?( )

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30.乘客在非付费区多购票如何处理?

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21.A类作业需在多个车站请点如何办理请点?

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119.根据《江苏省卫生健康委江苏省重点场所重点单位重点人群疫情常态化防控指南(2021年9月版)》,各城市轨道交通单位应建立工作人员健康监测制度。指定专人担任健康监测负责人(可兼职),每日( )对工作人员测量体温,询问是否出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、嗅觉/味觉减退、结膜炎、肌痛、腹泻等十大症状并记录,如果发现体温异常或出现上述症状的人员,应立即隔离留观并及时送医排查。

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141.( )车站人身安全管理通常应包括乘客人身安全和员工人身安全两方面。

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15.()要做好班组物资、费用、劳动定额管理,搞好班组经济核算。( )

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48.车站如出现短款则需在收到短款通知书后的( )个工作日内上缴短款。

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30.服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的( )。

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156.( )生产经营单位不可以设置专职安全生产分管负责人,协助本单位主要负责人履行安全生产管理职责。

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76.全线故障时所有车站均为闭塞车站,( )向行调报点,但所有车站必须向邻站报出发点(列车出清站台点)。