215.( )据有关火灾死亡人数原因统计分析,有80%以上的人是烟气中毒而死。
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37.服务企业有形的设施设备和人员外表,属于服务质量要素中的( )。
A. 有形性
B. 移情性
C. 响应性
D. 可靠性
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9.( )运营公司的组织理念是平台化协作,生态化成长。
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13.以下哪一项是南京地铁的服务理念:( )
A. 设施一流,周到便捷,体贴入微
B. 用心服务、关爱一路
C. 驰载人文,身心直达
D. 更快、更好、更安全、更舒适
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5.请简述”五讲四比三热爱二合规一提升”的具体内容。
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32.( )与乘客事务处理相关的废票、post产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票,由当班售票员将车票分类封入票务专用信封,并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票分析后显示的拒绝码、金额、张数、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《售票员结算单》统一交客运值班员。
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9.钱箱门钥匙保管在( )。
A. 车控室
B. 票务室
C. 客服中心
D. 线路室
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85.关于施工纪律及现场作业纪律的有关规定,下列错误的是( )
A. 施工结束后,施工人员须清理好现场,将所动的设备恢复到正常行车条件并清点工器具、人员、撤除防护措施后,方准撤离施工现场。
B. 施工作业时,保安应做好过程监控,及时处理施工中发生的问题,必要时向调度室汇报。
C. 在施工登记请销点时,认真核对施工人员相关凭证,做好台帐记录资料备案。
D. 遇特殊情况需延长施工作业时间时,施工负责人应在计划结束前的30分钟向行车值班员申请,得到同意后方可延长。(影响正线行车的施工应征得行车调度员的同意)。施工管理系统中点击延迟销点,人工办理时记录延点原因和延点时间;
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257.保安接发列车时,原则上须站立在站台”立岗点”标贴处,其他时间可原地立岗,也可在”立岗点”标贴( )米范围内走动巡视。
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181.人工办理进路时,使用撬棍的优先顺序为( )。
A. 客运分公司、通号分公司、工务分公司
B. 客运分公司、工务分公司、通号分公司
C. 工务分公司、客运分公司、通号分公司
D. 工务分公司、通号分公司、客运分公司
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