48.( )当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的惊喜。
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29.参加礼仪操的人员可以是值班站长、值班员、备班人员和( )
A. 志愿者
B. 售检票员
C. 保洁员
D. 保安
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223.( )车站在发生行车、火灾、爆炸、毒气袭击等危及人员安全的事件时,要以救人为首要原则。
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45.( )对处于进路锁闭状态的信号、联锁设备,经行调同意后可以进行检修作业。
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18.站台安全门的固定门上编号,A4APSD-204此种标贴破损,应报修至( )。
A. 机电分公司
B. 车辆分公司
C. 工务分公司
D. 乘务分公司
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82.预赋值单程票的使用期限为( )。
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178.关于列车带错误行车凭证行车处理方式中,错误的是( ):
A. 发现列车错带凭证时,列车已安全到达前方站,则汇报行调,该凭证收回,继续按规定办理接发列车作业。
B. 列车还未动车,则收回错误凭证,补交接正确的行车凭证。
C. 列车已动车且未到达前方站,司机直接运行至前方站台,车站准备接车。
D. 前方进路未准备妥当,则待前方进路准备妥当后,再通知司机运行到前方站,该凭证收回,继续按规定办理接发列车作业。
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35.发生TVM、GATE大规模故障时,应在站厅每隔( )分钟播放一次相应的故障广播。
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127.( )道床伤亡事件发生在车站,若伤者身体部位压在车轮下,避免移动造成二次伤害,需等待120、地铁公安及专业人员现场处置确认后,再视情况移动伤者到安全位置。
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111.关于施工相关法律,下列选项错误的是( )
A. 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能。
B. 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得特种作业操作资格证书,方可上岗作业。
C. 生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,设置明显的安全标语。
D. 生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点,对安全生产状况进行经常性检查。
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