39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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64.( )各车站未经允许不得私自站间调拨纸票。
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247.( )生产经营单位应当建立健全并落实生产安全事故隐患排查治理制度,采取技术、管理措施,及时发现并消除事故隐患。
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40.当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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211.国家实行生产安全事故责任追究制度,依照《安全生产法》和有关法律、法规的规定,追究( )的法律责任。
A. 生产安全事故发生单位负责人
B. 生产安全事故责任单位和责任人员
C. 生产安全事故直接责任人
D. 生产安全事故单位监管部门
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74.截留现金,属于( )类票务事故。
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156.( )车站未按规定时间开、关站属于A类运营险性事件。
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87.免(收)费外服卡的申领单位在办理时交纳履约保证金,其中,办理1~20张交纳( )元。
A. 1000
B. 2000
C. 5000
D. 10000
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12.请简述什么是有责乘客投诉。
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91.( )乘客进入轨道交通付费区后,车票使用有效期为当日运营时间内有效。
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