45.( )服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
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39.( )由于地铁运营原因造成清客,乘客在7个工作日可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。
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295.( )气体灭火系统的控制方式只有自动控制和手动控制。
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60.( )因车票原因造成乘客无法出站属车票本身原因,持银联IC卡、银联闪付或”南京地铁电子卡”的乘客以现金形式交纳本次车程费用,补购出站票在本站出站。
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40.下面属于道岔的薄弱环节的是( )。
A. 滑床板
B. 护轮轨
C. 转辙器
D. 岔心
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36.根据《乘客服务标准》,以下( )种情况不需要车站播放退票广播。
A. 本站清客
B. OCC发布列车延误超过20分钟
C. 本站AFC设备故障
D. 列车延误在3分钟内
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241.( )生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员需组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划。
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1.( )岛式站台利用率高,但结构复杂,建筑费用高。
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278.( )车站BAS系统操作的工作站启动分:自动启动和手动启动两种。
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4.根据《客运分公司车站服务标准》规定:已下班、但仍穿着()的员工,在车站内行为举止一律按()执行。( )
A. 工作制服,上岗时的规定
B. 工作制服,休息时的规定
C. 便装,上岗时的规定
D. 便装,休息时的规定
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