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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

题目内容

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判断题

)

184.( )车站人员按压紧急停车按钮后,紧急停车的区段范围仅对该车站相应的站台区段有效。

A、正确

B、错误

答案：B

客运值班员、值站（行车、票务、服务）

227.( )任何单位和个人都有协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务,发现恐怖活动嫌疑或者恐怖活动嫌疑人员的,应当及时向公安机关或者有关部门报告。

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11.( )非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。

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241.( )生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员需组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划。

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20.请叙述换乘优惠的内容?

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13.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。

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38.( )由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。

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49.( )在列车运行图中,一个列车行程用一条列车运行线来表示,列车运行线的斜度表示列车的速度。

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47.( )当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。

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191.( )列车进出折返线、存车线时按调车方式办理,不办理路票,列车凭车站发车手信号和无线电通知进出折返线、存车线。

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2.《南京地铁集团公司地铁专用出入凭证管理办法》规定哪些行为是禁止的?

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184.( )车站人员按压紧急停车按钮后,紧急停车的区段范围仅对该车站相应的站台区段有效。

A、正确

B、错误

答案：B

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227.( )任何单位和个人都有协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务,发现恐怖活动嫌疑或者恐怖活动嫌疑人员的,应当及时向公安机关或者有关部门报告。

A. 正确

B. 错误

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11.( )非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。

A. 正确

B. 错误

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241.( )生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员需组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划。

A. 正确

B. 错误

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38.( )由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。

A. 正确

B. 错误

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49.( )在列车运行图中,一个列车行程用一条列车运行线来表示,列车运行线的斜度表示列车的速度。

A. 正确

B. 错误

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47.( )当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。

A. 正确

B. 错误

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191.( )列车进出折返线、存车线时按调车方式办理,不办理路票,列车凭车站发车手信号和无线电通知进出折返线、存车线。

A. 正确

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