48.( )当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的惊喜。
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11.南京市民卡享受地铁消费累进优惠,每个自然月份内。消费累计金额在( )元以下的乘次,给予基本票价9.5折优惠。
A. 100
B. 150
C. 200
D. 300
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298.( )运营期间不能进行影响车站排烟能力的施工作业。
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103.( )凡轨行区的施工(含主站、辅站),须按要求填写《轨行区施工作业卡控表》。车站须如实填记岗位人员信息、日期、作业代码,并按实际记录各施工管控流程的时间节点,实际未发生的流程,不作时间记录。(新加)
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7.( )定额发票的发放仅限于地铁公司发行的各类车票,持IC卡的乘客索要发票,车站不予发放。
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3.禁止下列影响运营安全的行为,不包括( )
A. 擅自进入轨道、隧道或者其他有禁止进入标志的区域。
B. 攀爬或者翻越围墙、栏杆、闸机、机车等。
C. 乞讨、卖艺、躺卧。
D. 阻碍安全门、车门关闭,强行上下车。
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4.新街口站的品牌名称是()。( )
A. 创业车站
B. 和谐车站
C. 乐程车站
D. 美德车站
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42.根据客车晚点统计方法:《列车运行图》单程每列晚点( )分钟及以上为晚点。
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20.要想打造成安全惠民效益型地铁,尤其是新线开通密集时期,是公司正常运营的前提条件。而我们说的稳定包括”()稳定,员工队伍稳定”,只有”人”和”设备”都处于稳定状态,才能真正保障运营绩效。( )
A. 设备设施
B. 工作流程
C. 制度条例
D. 操作标准
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32.( )与乘客事务处理相关的废票、post产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票,由当班售票员将车票分类封入票务专用信封,并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票分析后显示的拒绝码、金额、张数、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《售票员结算单》统一交客运值班员。
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