184.( )车站人员按压紧急停车按钮后,紧急停车的区段范围仅对该车站相应的站台区段有效。
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24.根据《票务管理规定》目前定义的无效票是指( )。
A. 过期的或伪造的或车票记录资料被篡改的车票
B. 过期的或伪造的或无进站信息的车票
C. 过期的或伪造的或超程的车票
D. 在半自动售票机上无法读取信息的车票
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17.( )”细胞体班组”星级创建中”机制化”是通过建立和完善内在机制,促使班组集体和个人都能产生内存动力和压力。
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39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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189.2016年7月7日凌晨,暴雨突降导致线网多个车站雨水倒灌、出入口或消防通道外积水严重,汛情严重的区域主要有:十号线江心洲站消防通道外、一号线中华门站、十号线安德门6号出入口、三号线明发广场站、机场线翠屏山站、三号线宏运大道站等。下列关于车站防洪抢险工作的具体要求,选项错误的是( )
A. 在汛期,车站定期检查所辖区域内的抗洪抢险救援设备、工具、备品并上报需求。
B. 出现暴雨等灾害性天气,造成南京市区的洪涝灾害时,分公司员工必须自觉组织维持好车站运营秩序,尽力保证乘客及地铁设备的安全,并做好便民措施和安全提示,加强大客流站的人员安排。
C. 在遇暴雨、台风等恶劣天气时,车站应加强出入口广告牌、导向标识,地面高架车站加强顶棚、PDP、PIIS等高空设备巡视,必要时做好安全防护。
D. 遇暴雨等恶劣天气造成出入口积水时,车站不必关闭电梯。
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15.运营公司组织设计主要原则包括效能为先,强化基层,()。( )
A. 岗责相称
B. 精兵简政
C. 效率第一
D. 守护公平
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13.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。
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149.特殊情况下,列车运行时有关人员昼间显示发车手信号的,以下正确的是( )
A. 展开的红色信号旗,无红色信号旗时,两臂高举头上,向两侧急剧摇动。
B. 展开红旗下压数次,无信号旗时,两臂高举头上,向两侧急剧摇动。
C. 展开的黄色信号旗,无黄色信号旗时,用绿色信号旗下压数次。
D. 展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作圆形转动。
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72.( )中国人民解放军、中国人民武装警察部队现役的军官(警官)、文职干部、士兵(义务兵、士官)和军队院校有军籍学员,在全线所有车站凭有效证件免费乘车。
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224.( )区间隧道发生火灾,火情不明时严禁盲目起动风机,以免扩大火势。
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