125.( )相关专业人员到车控室借用区间风井钥匙时,行车值班员需通知值班站长到车控室对专业人员(必须要求正式员工)身份进行确认,并按规定进行钥匙借用登记行值和施工人员签字确认。
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47.服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割,服务人员将服务提供给顾客的过程,就是顾客消费、享用服务的过程( )。
A. 无形性
B. 不可分割性
C. 不可储存性
D. 异质性
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137.事发车站( )是事件前期处置责任人,第一时间负责现场指挥。地铁运营公司相关负责人到达现场后,由到达现场职位最高的领导担任现场应急处理负责人。
A. 值班站长
B. 司机
C. 工长
D. 行车值班员
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9.( )由于鼓楼站是主题车站,所以班组名称是鼓楼清风车站。
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23.办理施工请销点作业时,施工软件操作或纸质登记的责任人是谁?施工负责人应做哪些工作?
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30.( )控制保护区和特别保护区的边界标志,由市建设行政主管部门设置。依法设置的边界标志,地铁单位可以毁坏或者擅自移动。
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33.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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22.正常运营期间,每天( ),须播放早高峰背景音乐。
A. 6:30-8:30
B. 7:00-8:30
C. 6:30-9:00
D. 7:00-9:00
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59.列车运行计划编制应综合考虑设备技术条件、线网换乘匹配等因素。正式运营线路每日运营服务时间不应少于( )小时。
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1.以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围:( )
A. 女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)
B. 戒指(只可带一枚简单的)
C. 耳钉(无坠,只可在耳垂上带一付)
D. 饰品和款式夸张的项链、戒指
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