40.车站工作人员发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品进站时应如何处理?
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14.请说出纸票超程如何处理?
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24.( )轨道交通经营单位使用轨道交通安全监控设施,应当保护乘客隐私。
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7.( )工程列车是指以运送乘客为目的,按规定辆数编成的客车,并具备规定的列车标志。
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244.( )生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养,并定期检测,保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录,必须由主要负责人签字。
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12.请简述什么是有责乘客投诉。
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38.当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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173.2014年3月26日晚行调要求十号线雨山路站下轨行区确认进路上道岔位置并加钩锁器,站务人员未发现D1403道岔开通位置不正确(应开通右位,实际开通在左位),随后工程车司机发现D1403道岔位置不正确,立即采取紧急制动措施,停车后距道岔约15米。下列关于人工排列进路的作业程序,错误的是( )
A. 人工办理进路需携带工具:信号灯/旗、行车备品箱钥匙、对讲机(400兆)、无线调度电台(800兆)、手电筒,着荧光衣、戴手套。
B. 当上(下)行线路的进路准备妥当并出清线路后,报告车控室,再准备下(上)行线路进路。
C. 现场确认道岔,需要转向时应一人操作。操作者用工具按正确程序断电及打开盖孔板,手摇道岔,准备好进路,确认道岔位置正确后加锁。
D. 值班站长接到进路准备妥当、线路出清的汇报后,立即做好相应线路的接车或发车准备工作。
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112.( )全国交通省内异地成人卡享受9.5折,不享受换乘优惠。
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48.( )客车在车站发生车门故障时,由值班站长前往故障门处进行处理,车站站台安全员及时协助。
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