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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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单选题

)

38.当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

A、　惊喜

B、　满意

C、　极度不满

D、　不满

答案：B

客运值班员、值站（行车、票务、服务）

12.南京市民卡享受地铁消费累进优惠,每个自然月份内。超过300元之后的乘次,给予基本票价( )折优惠。

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41.服务质量要素中的( )是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

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103.正常施工时间应于运行图首列车开出( )分钟前结束并出清线路。

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7.( )主题名为”反恐防恐宣传示范车站”的是鸡鸣寺站。

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110.( )南京本地发行的全国交通一卡通不记名卡享受9.5折及换乘优惠。

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31.( )与乘客事务处理单相关的废票有TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。

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23.( )是地铁中的的重要组成部分。

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126.区间发生消防水管爆裂时,环调立即通知( )关闭车站站台两端相应区间消防水管手动碟阀。

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128.OCC紧急疏散时,行调通知全线司机:OCC现正执行紧急疏散,要求司机若有运营信息,通过( )传达。

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163.车站须分别保留不少于( )张加盖好行车专用章的上下行电话闭塞法路票及电话联系法路票。

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

题目内容

(

单选题

)

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

38.当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

A、　惊喜

B、　满意

C、　极度不满

D、　不满

答案：B

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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12.南京市民卡享受地铁消费累进优惠,每个自然月份内。超过300元之后的乘次,给予基本票价( )折优惠。

A. 9

B. 9.5

C. 8

D. 8.5

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41.服务质量要素中的( )是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

A. 　有形性

B. 　移情性

C. 　响应性

D. 　可靠性

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103.正常施工时间应于运行图首列车开出( )分钟前结束并出清线路。

A. 80

B. 30

C. 50

D. 100

点击查看答案

7.( )主题名为”反恐防恐宣传示范车站”的是鸡鸣寺站。

A. 正确

B. 错误

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110.( )南京本地发行的全国交通一卡通不记名卡享受9.5折及换乘优惠。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31.( )与乘客事务处理单相关的废票有TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.( )是地铁中的的重要组成部分。

A. 　地铁车站

B. 　票亭

C. 　公共厕所

D. 　办公用房

点击查看答案

126.区间发生消防水管爆裂时,环调立即通知( )关闭车站站台两端相应区间消防水管手动碟阀。

A. 　给排水

B. 　车站

C. 　行调

D. 　设调

点击查看答案

128.OCC紧急疏散时,行调通知全线司机:OCC现正执行紧急疏散,要求司机若有运营信息,通过( )传达。

A. 　车站

B. 　司机长

C. 　派班员

D. 　电调

点击查看答案

163.车站须分别保留不少于( )张加盖好行车专用章的上下行电话闭塞法路票及电话联系法路票。

A. 250

B. 300

C. 400

D. 500

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