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客运值班员、值站(行车、票务、服务)
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简答题
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13.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。

答案:答:投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

客运值班员、值站(行车、票务、服务)
1.( )南京地铁开展了以”四季”为主题的服务营销活动,分别是:春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3d38-9930-c07f-52a228da6000.html
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52.( )服务的特性之一是服务的生产和消费几乎同时发生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3c65-62e0-c07f-52a228da601e.html
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58.( )因车票原因造成乘客无法进站:属人为损坏原因,乘客须重新购票进站,原单程票直接回收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3b33-3be0-c07f-52a228da6021.html
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71.2018年10月22日,接触网施工负责人致电三号线天元西路站,称供电上网开关出现故障需进入轨行区抢修作业。行车值班员在未与行调确认此项施工作业的前提下,便同意施工人员进入轨行区施工;运营前检查前期行调在询问全线施工是否结束时,才得知存在该项施工。按照现行规定未经( )命令,未经车站请点登记,不得擅自进入隧道或区间作业。
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131.( )火灾发生时,通风设备要根据火灾的位置、乘客的疏散方向和灭火进攻的方向,适时确定某通风排烟机启动。
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63.以下哪类人群可免费乘坐地铁?( )
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238.( )生产经营单位不可以设置专职安全生产分管负责人,协助本单位主要负责人履行安全生产管理职责。
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199.( )2019年2月1日0:38分十号线雨山路站A端办公区工务工区走廊内发现明火,并产生大量烟雾,经调查为门禁开关短路掉落火星,引燃了临时放在下方的防寒物资。在防寒期间车站应注意物资的临时摆放位置,注意远离潜在火源,排除安全隐患。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-8ff8-c07f-52a228da6003.html
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113.( )外地残疾人凭残疾人证不可免费乘坐南京市内公共交通工具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3b33-43b0-c07f-52a228da6007.html
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130.( )道床伤亡事故必须遵循”先抢救伤者,及时排除故障,恢复正常运行,后处理事故”的原则。
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(
简答题
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客运值班员、值站(行车、票务、服务)

13.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。

答案:答:投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

客运值班员、值站(行车、票务、服务)
相关题目
1.( )南京地铁开展了以”四季”为主题的服务营销活动,分别是:春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。

A. 正确

B. 错误

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52.( )服务的特性之一是服务的生产和消费几乎同时发生。

A. 正确

B. 错误

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58.( )因车票原因造成乘客无法进站:属人为损坏原因,乘客须重新购票进站,原单程票直接回收。

A. 正确

B. 错误

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71.2018年10月22日,接触网施工负责人致电三号线天元西路站,称供电上网开关出现故障需进入轨行区抢修作业。行车值班员在未与行调确认此项施工作业的前提下,便同意施工人员进入轨行区施工;运营前检查前期行调在询问全线施工是否结束时,才得知存在该项施工。按照现行规定未经( )命令,未经车站请点登记,不得擅自进入隧道或区间作业。

A.  值班站长

B.  行车值班员

C.  行车调度员

D.  环控调度员

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131.( )火灾发生时,通风设备要根据火灾的位置、乘客的疏散方向和灭火进攻的方向,适时确定某通风排烟机启动。

A. 正确

B. 错误

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63.以下哪类人群可免费乘坐地铁?( )

A.  革命干部

B.  残疾人

C.  医生

D.  警察

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238.( )生产经营单位不可以设置专职安全生产分管负责人,协助本单位主要负责人履行安全生产管理职责。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-93e0-c07f-52a228da6004.html
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199.( )2019年2月1日0:38分十号线雨山路站A端办公区工务工区走廊内发现明火,并产生大量烟雾,经调查为门禁开关短路掉落火星,引燃了临时放在下方的防寒物资。在防寒期间车站应注意物资的临时摆放位置,注意远离潜在火源,排除安全隐患。

A. 正确

B. 错误

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113.( )外地残疾人凭残疾人证不可免费乘坐南京市内公共交通工具。

A. 正确

B. 错误

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130.( )道床伤亡事故必须遵循”先抢救伤者,及时排除故障,恢复正常运行,后处理事故”的原则。

A. 正确

B. 错误

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